Berdasarkan aduan yang diterima oleh Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional semenjak tahun 2006 tentang perkhidmatan perbankan, didapati jumlah kian meningkat setiap tahun.

Peningkatan ini disebabkan oleh tahap pengendalian aduan oleh sesetengah pihak bank masih kurang memuaskan. Banya masalah yang dihadapi pengguna adalah berpunca daripada kelemahan sistem pengurusan operasi. Sepatutnya masalah ini diperlu diambil tindakan segera oleh pihak pengurusan bank.

Read more: KHIDMAT PELANGGAN BANK TERUK

Kuala Lumpur, 18 Februari 2010 - Hasil daripada kajian yang dilakukan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan pada tahun 2009, 92 peratus daripada responden mengenali FOMCA sebagai sebuah persatuan pengguna.

Ini didedahkan oleh Dato’ Sri Ismail Sabri Yaakob, Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan dalam ucapan beliau ketika merasmikan Majlis Pelancaran Pertandingan Kepenggunaan sempena Hari Pengguna Malaysia 2010.

Menurut beliau lagi, kajian tersebut juga menunjukkan bahawa tahap kesedaran pengguna dalam kalangan rakyat Malaysia hanya 58 peratus sahaja, yang kebanyakannya berkaitan dengan tahap pendidikan seseorang. Pengguna yang berpendidikan tinggi mempunyai tahap kesedaran yang lebih tinggi berbanding pengguna yang berpendidikan rendah.

Bagi peringkat umur pula, kajian itu mendapati belia berumur 15 hingga 20 tahun mempunyai tahap kesedaran pengguna yang rendah berbanding golongan yang lebih dewasa.

Lebih memeranjatkan lagi hasil kajian tersebut ialah kesediaan pengguna melaksanakan hak mereka sebagai pengguna. Lebih daripada 90 peratus pengguna di Malaysia tahu bahawa pengguna perlu diberi layanan yang adil dan bertindak apabila ditipu. Mereka juga bersetuju bahawa pengguna perlu bersatu padu dan mementingkan kepentingan masyarakat dalam tindakan mereka. Namun begitu kurang daripada 60 peratus sahaja yang mengamalkan hak mereka sebagai pengguna.

Malahan 91 peratus responden mengakui tentang kepentingan menjadi ahli persatuan pengguna, tetapi hanya 27 peratus sahaja yang menganggotai persatuan pengguna.

Mohd Yusof Abdul Rahman
18 Februari 2010

Pasar raya besar mulai wujud di Malaysia semenjak tahun 1980-an. Antara pasar raya besar ini ialah Giant, Jaya Jusco, Makro, Parkson, Carrefour dan Tesco. Pasar raya telah mendapat sambutan hangat dan semakin popular dalam kalangan Malaysia, kerana tarikan konsep ‘semuanya di bawah satu bumbung’.

Peningkatan kos sara hidup dan keperluan terhadap ‘wang’ telah meningkatkan peluang dan permintaan terhadap barangan yang berharga rendah di pasar raya. Para penjual yang mampu menawarkan barangan pada harga yang rendah akan memperoleh jualan daripada pengguna yang kini semakin cermat dengan perbelanjaan masing-masing.

Read more: Adakah kewujudan pasar raya besar menguntungkan petani dan pengguna?

Tahun Baru Cina yang kian hampir ini telah menyebabkan pusat membeli belah dibanjiri oleh orang ramai untuk membuat persiapan untuk perayaan tersebut. Bagi mereka yang tidak menyambut perayaan tersebut, mereka turut membeli belah disebabkan oleh jualan murah yang diadakan di serata tempat.

Read more: Helah jualan murah sempena Tahun Baru Cina

9 Februari 2010 - Sejak beberapa tahun yang lalu, pihak kami telah mengutarakan isu berkaitan dengan penapis air. Akan tetapi, ia tidak berada di bidang kuasa mana-mana pihak. Pihak kami telah bertekad untuk mengkaji perkara ini lebih mendalam dan memberikan memorandum keapda pihak berkuasa mengenai maklumat mengelirukan yang disampaikan kepada pengguna untuk menyakinkan pembelian penapis air.

Read more: Garis panduan ringkas kepada pengguna penapis air