Gambar menunjukkan tentang keadaan rumah yang dibeli oleh seorang pengguna. Pengguna telah menghabiskan semua wang simpanannya untuk memiliki sebuah rumah idaman bagi keperluan keluarganya. Namun apabila masalah ini diajukan kepada pemaju, dengan mudah pemaju itu melepaskan tanggungjawabnya. 

Apabila merujuk kepada kes-kes yang dikendalikan oleh Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC), memang terdapat sesetengah pemaju menggunakan taktik atau kelonggaran undang-undang, iaitu mengunakan nama syarikat induk sebagai penjual (vendor) dan menubuhkan anak syarikat sebagai pemaju projek. Dengan cara ini, syarikat induk dapat mengelakkan diri daripada semua tanggungjawab yang diletakkan sebagai pemaju perumahan.

Masih ramai rakyat Malaysia yang tidak memahami sepenuhnya jenis sistem pembetungan yang terdapat di negara ini.

Mereka beranggapan bahawa jika mereka berjaya mengepam bahan buangan mereka melalui tandas, maka mereka percaya ada pihak yang akan menguruskan segalanya.

Anggapan seperti ini menyebabkan ramai yang belum dapat menghayati kepentingan perkhidmatan pembetungan memandangkan ia tidak memberi apa-apa kesan secara terus kepada mereka.

Kefahaman terhadap sistem pembetungan yang terdapat di Malaysia akan membantu masyarakat menilai tentang perkhidmatan pembetungan dan memahami peranan masing-masing ke arah meningkatkan mutu perkhidmatan yang diinginkan.

Sistem Bersambung dan Tangki Septik
Terdapat dua jenis sistem pembetungan di Malaysia, iaitu sistem bersambung dan tangki septik. Sistem bersambung adalah satu sistem yang rangkaian paip pembetungan akan membawa kumbahan dari premis ke suatu loji rawatan kumbahan yang terletak di luar kawasan premis. Manakala sistem tangki septik pula tidak melibatkan rangkaian paip di luar kawasan premis kerana rawatan dilakukan di kawasan premis.

Sistem tangki septik telah wujud sejak zaman penjajahan British lagi. Sistem rawatan kumbahan oleh tangki septik tidak menyeluruh dan tidak berupaya untuk mematuhi piawaian yang telah ditentukan. Penggunaan sistem jenis bersambung adalah lebih efisien dan sesuai untuk merawat kumbahan dalam kuantiti yang lebih banyak dan boleh dirancang bagi menerima kumbahan dari kawasan-kawasan berhampiran.

Pengesahan Jenis Sistem
Bagi memudahkan pengguna mengenal pasti jenis sistem pembetungan yang sedang dinikmati di premis masing-masing, maka perlu bagi penghuni premis untuk mengetahui sistem pembetungan yang digunakan di premis mereka. Oleh itu, cara yang paling mudah adalah dengan meneliti penutup lurang yang terdapat di luar premis. Sekiranya terdapat konfigurasi penutup lurang yang selari dan melebihi 1 buah penutup (2 atau 3 buah), maka premis berkenaan mempunyai sistem tangki septik.

Kebanyakan sistem jenis bersambung tidak mempunyai penutup lurang yang berdekatan di antara satu dengan yang lain.

Tanggungjawab Penyelenggaraan
Semua sistem bersambung yang telah diserahkan kepada Indah Water Konsortium (IWK) perlu diselenggara dengan baik supaya sistem pembetungan dapat berfungsi dengan berkesan. Bagi kawasan yang belum diambil alih oleh IWK, maka Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) berkenaan masih bertanggungjawab terhadap semua sistem pembetungan bersambung.

Pada masa yang sama, terdapat juga sistem bersambung yang dimiliki oleh pihak tertentu secara persendirian, contohnya hotel, institusi pengajian dan perubatan.

Oleh itu, pemilik sistem bersambung persendirian perlu mempunyai lesen kelas dari SPAN serta mempunyai permit khas bagi tujuan menyelenggara sistem tersebut.

Tanggungjawab Pemilik, Perbadanan Pengurusan dan Penghuni
Di bawah Seksyen 3, Akta Industri Perkhidmatan Air 2006, pemilik, penghuni atau perbadanan pengurusan mana-mana premis yang bersambung ke tangki septik perlu :

Mengenyahenap cemar tangki septik dalam premis sekurang-kurangnya 1 kali setiap 36 bulan. Disabit kesalahan boleh didenda tidak melebihi RM50,000.
Memberi akses kepada tangki septik untuk dinyahenap cemar oleh IWK / Majaari ataupun kontraktor mengenyahenap cemar yang berdaftar dengan SPAN.
Menyimpan salinan perakuan penyiapan perkhidmatan penyahenap cemar.
Enapcemar perlu dilupuskan di tempat yang telah diluluskan oleh JAS / SPAN.
Tidak boleh melepaskan, melupuskan dan meletakkan sisa bukan domestik ke dalam tangki septik. Disabit kesalahan boleh didenda RM100,000 atau dipenjara tidak lebih daripada 1 tahun.
Bayaran Perkhidmatan Mengenyahenap cemar
Tuan punya premis boleh berunding dengan pemegang permit / kontraktor yang berdaftar dengan SPAN untuk jumlah serta cara bayaran yang dikenakan. Walau bagaimanapun, sekiranya tuan punya premis memerlukan perkhidmatan IWK, maka bayaran yang dikenakan adalah sebanyak RM300 bagi setiap meter padu.

Bayaran yang lebih tinggi yang dikenakan oleh IWK berbanding dengan kontraktor lain adalah disebabkan IWK tidak boleh menolak mana-mana permintaan perkhidmatan nyahenap cemar yang dibuat oleh tuan punya premis.

Bahaya Kelimpahan Kumbahan atau Efluen
Sehingga kini, lebih kurang 10% daripada 1.3 juta tangki septik yang telah dinyahenapkan di seluruh negara. Keadaan ini menyebabkan efluen yang dikeluarkan tidak dapat mencapai tahap yang dikehendaki.

Ia merupakan punca pencemaran alam sekitar yang ketara bagi sesuatu kawasan perumahan. Selain itu, risiko kesihatan umum juga timbul memandangkan tanpa rawatan kumbahan yang sempurna, efluen yang mengandungi bakteria boleh merebak dengan cepat.

Oleh sebab itu, nyahenap cemar mesti dilaksanakan dengan kadar yang segera sekiranya premis tersebut tidak pernah dinyahenap cemar tangki ataupun lebih daripada 3 tahun tidak dilakukan nyahenap cemar demi kesejahteraan hidup pengguna premis dan masyarakat setempat.

Foon Weng Lian
Forum Air Malaysia

Pembeli rumah di Kuala Lumpur dan Pulau Pinang mempunyai satu persamaan dengan pembeli rumah di Melbourne dan Sydney, Australia, iaitu harga rumah yang semakin mahal.

Walau bagaimanapun, pembeli rumah di Australia telah  mengambil satu langkah ke hadapan dengan mengambil bahagian dalam kempen yang diketuai oleh kumpulan lobi, Prosper Australia, untuk menurunkan harga rumah melalui “Mogok Membeli Rumah”.

Harga hartanah merupakan fungsi yang terdapat dalam pasaran. Harga rumah boleh naik atau turun tanpa sebaraselain daripada berapa yang anda sanggup membayarnya. Fungsi harga hartanah adalah apa yang pasaran akan menanggung. Harga bagi sebuah rumah boleh meningkat dan menurun tanpa sebarang sebab yang munasabah, selain daripada berapa yang anda sanggup untuk membayarnya.

Memang menjadi kebiasaan rakyat Malaysia membuat pengubahsuaian dan penambahan terhadap rumah mereka. Sering kali berlaku pengguna menghadapi masalah apabila kontraktor yang sepatutnya menjalankan kerja-kerja tersebut, tidak melakukannya dengan baik atau ada kalanya meninggalkan kerja-kerja tersebut terbengkalai begitu sahaja. 

Sebelum membuat kerja-kerja pengubahsuaian, anda hendaklah memutuskan kerja-kerja yang anda ingin lakukan. Secara tepatnya, sebelum anda melantik kontraktor untuk membuat kerja-kerja pengubahsuaian, anda perlu memutuskan jenis pengubahsuaian yang dilakukan, seperti mengubah suai dapur, bilik mandi atau hiasan dalaman.

Rumah sepatutnya merupakan sebuah tempat yang paling selamat untuk kanak-kanak dan orang dewasa.

Namun, rumah tidak lari daripada mempunyai pelbagai risiko yang boleh mendatangkan kecederaan kepada penghuninya, sama ada di dalam atau di luar kawasan rumah.

Kebanyakan kemalangan dan kecederaan yang dialami oleh kanak-kanak di rumah sebenarnya dapat dielakkan jika perkara penting berkaitan aspek keselamatan diambil berat dan diberi perhatian. 

Ketidakupayaan kanak-kanak berfikir seperti orang dewasa menyebabkan, perkara yang pada pandangan ibu bapa tidak berbahaya, menjadi bencana yang boleh membawa kecederaan, kecacatan kekal dan lebih teruk lagi maut kepada kanak-kanak.

Pangsapuri merupakan suatu unit rumah yang lebih murah dan mampu dimiliki berbanding rumah teres dan yang bertanah. Namun sebagai seorang pengguna yang bijak dan pembeli rumah, anda perlu berfikir dan sedia untuk mengambil beberapa risiko serta komitmen sepanjang hayat.

Kebanyakan pembeli rumah tidak bersedia mengambil tanggungjawab sebagai pembeli rumah. Umpamanya sebagai pembeli rumah pangsapuri, setiap orang mempunyai tanggungjawab untuk membayar yuran penyelengaraan.

Tetapi ramai mempersoalkan tanggungjawab dan tidak mahu membayar dengan pelbagai sebab.  Namun sikap ini akan mengundang kesan buruk kepada mereka kelak.

Aduan yang diterima oleh Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) tentang kualiti perumahan dan pemaju yang tidak bertanggungjawab semakin meningkat. Antara aduan yang paling banyak diterima ialah masalah kualiti rumah yang semakin serius. Tidak ada pendekatan serius daripada mana-mana pihak bagi mengatasi masalah ini. Keadaan ini amat menyedihkan memandangkan kos untuk memiliki rumah yang tinggi dan tempoh untuk membayarnya sangat lama. 

Rumah merupakan aset yang berharga dan memilikinya menjadi impian bagi semua orang. Namun begitu, menduduki rumah baru yang defektif adalah sesuatu yang tidak dapat diterima oleh mana mana pembeli, lebih lebih lagi apabila berhadapan dengan pemaju yang tidak bertanggungjawab menyelesaikan maslah yang berbangkit.

Projek perumahan yang terbengkalai dan sikap pemaju yang mengabaikan tanggungjawab bukanlah sesuatu yang baru bagi pengguna dan pembeli rumah di Malaysia. Namun jika dilihat kepada perlindungan yang sedia ada atau sejauh manakah seorang pengguna dilindungi oleh undang-undang mahupun oleh pihak berkuasa yang berkaitan masalah perumahan, adalah amat menyedihkan. 

Sistem perumahan, undang-undang berkaitan perumahan, sistem penyelengaraan perumahan pangsapuri dan sebagainya memberikan gambaran yang negatif. Pengguna dan pembeli rumah menghadapi dilema dalam membeli rumah, kos rumah yang mahal tetapi tiada kualiti, pemaju menjual rumah sebagai penjual dan mengelakkan diri daripada undang undang dan berjaya melepaskan diri tanpa dikenakan tindakan.

Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional banyak menerima aduan daripada penghuni rumah bangunan bertingkat, masalah ini walaupun tidak asing lagi kepada rakyat Malaysia namun semua pihak tidak dapat menyelesaikan masalah ini.Adakah ianya salah untuk membeli rumah bangunan bertingkat atau masalah ini berpunca daripada kelemahan sistem perumahan di negara biar undang undang ataupun pihak berkenaan yang bertanggungjawab keatas pengurusan rumah bangunan bertingkat.

Boleh dikatakan masalah ini mencapai tahap yang parah dan sekiranya pihak kementerian tidak mengambil tindakan untuk membawa sebarang perubahan semua pihak terlibat akan turut mengalami masalah misalanya syarikat perkhidmatan air, syarikat perkhidmatan elekrik, pembeli rumah dan ramai lagi kerana sistem pengurusan rumah bangunan bertingkat ini berkait rapat dengan pelbagai industri.


Adakah negara kita masih belum bersedia untuk menangani masalah perumahan bangunan bertingkat?

Antara aduan yang paling banyak diterima merupakan, masalah tunggakan bil air, masalah perkhidmatan badan pengurusan (Maintenance/Management Office), pengguna sendiri tidak mahu menjelaskan bayaran kepada badan pengurusan kerana perkhidmatan yang teruk misalnya lif tidak berfungsi berbulan/bertahun lamanya, dan kerja kerja pembersihan yang di abaikan dan sebagainya.

Masalahnya timbul dengan lebih teruk lagi sekiranya pihak pemaju membiarkan pengguna yang mempunyai tunggakan tinggi tanpa tindakan ataupun bila pemaju menjadi bankrap dan membentukan JMB baru dengan hutang yang tinggi. Apabila keadaan seperti ini berlaku semua pihak dan syarikat perkhidmatan menjadi runsing atas siapakah yang betanggungjawab untuk membayar mereka dan mereka bergegas untuk memberhentikan bekalan.

Dalam situasi seperti atas pula, pihak lain di desak untuk menanggung beban hutang yang tertunggak. Kami berharap pengguna dan kementerian untuk lebih bersikap proaktif keatas pihak yang tidak bertanggungjawab.

Pertama sekali, kami ingin sarankan pihak berkuasa untuk memastikan semua bangunan bertingkat mempunyai meter individu dan bukan pukal. Ini untuk mengelakkan tunggakan yang tinggi dan masalah pemotongan air secara menyeluruh keatas perumahan berkenaan, ini adalah tidak adil kepada pengguna yang menjelaskan bayaran dengan baik.Keduanya kami sarankan pihak pemaju untuk menubuhkan badan pengurusan/JMB dengan serta merta agar mengelakkan penyelewangan kuasa mana mana pihak. Ketiganya pihak berkuasa dan Pesuruhjaya Bangunan (COB) harus tegas dalam memastikan semua badan pengurusan melakukan semua tanggungjawab mereka dengan efisien. Akhir sekali pengguna juga harus dipastikan untuk menjelaskan segala bayaran. Sekiranya mereka mempunyai aduan, ianya harus diselesaikan.

Tanggungjawab bersama dan perubahan yang ketara di perlukan untuk menyelesaikan masalah pengguna dan perumahan yang semakin membara ini.


Matheevani Marathandan
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)

  • You are here:  
  • Home
  • Contact Us